中国电信宽带问题

时间:2011-10-07 13:32来源: 作者: 点击:

提问人的追问   2011-06-26 17:54 Line不亮,说明电信那边根本没有信号过来,连接肯定提示错误678,远程计算机没有响应

回答人的补充   2011-06-26 17:55 错误678是 远程计算机没响应 处理流程如下: 步骤一:检查MODEM信号灯是否正常,不正常则重新启动modem。如果正常见步骤二。 步骤二:询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件,如有则建议用户退出 (1)防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决,故障原因为“用户软件问题”; (2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 步骤三:指导用户检查网卡状态并拔插网线: (1) 如果故障解决,则填写:故障原因为“pc硬件问题”; (2) 如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 步骤四:在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)建议用户删除拨号软件及网卡驱动,再重新安装网卡驱动后安装拨号软件: (1) 如果故障解决,则填写:故障现象为“拨号连接超时”,故障原因为“PC硬件问题”; (2) 如果故障依旧存在,则进入步骤七继续处理; 步骤五:判断MODEM后面电话线是否可用,分离器连接是否正确: (1) MODEM后连电话不能使用,而计费号的其他电话可以使用的,建议更换电话线,故障原因为“用户室内线故障”; (2) 如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的,则请拨打10000号进行障碍申告。步骤六:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作,则请拨打10000号进行障碍申告。

提问人的追问   2011-06-26 18:00 你别复制了,看清问题起,猫的Line灯不亮,那是宽带信号灯,那灯要是不亮,就好比猫没有插电话线一样,我的问题是,那个灯他为什么不亮,排除猫故障,假如说是线路不通,那为什么电话能打通?

回答人的补充   2011-06-26 18:01 打10000 号 去问问就得了,

提问人的追问   2011-06-26 18:04 客服早打了,都两天了,鬼影都看不到一个,一直拖着,电信是垄断企业,服务效率N差

回答人的补充   2011-06-26 18:06

我家有事他不来,我就一直打,知道他来,呵呵。

你一天多打几次,搅得他不安宁就来了

提问人的追问   2011-06-26 18:09 我刚才就打了一次,说座席全忙,你的电话去客服那里是有记录的,次数多了你电话排队就会往后,把他们惹烦了,你电话刚通就说座席全忙

回答人的补充   2011-06-26 18:13

天啊,你问他,入股哦不来修,明天是否需要把电脑搬在电信大厅去,那些人都不是人,你越怕他他就越不来,,

提问人的追问   2011-06-26 18:21 怕他们干嘛,我刚才就叼了他们几句,“你们是什么效率啊,你知道哥在网上一秒钟能赚多少钱吗?停哥的网络造成的经济损失你们赔的起嘛”,咳咳…当然了,我在心里是这么说的…

回答人的补充   2011-06-26 18:23

呵呵,希望你电脑早点好,我下机了,你试试重新输入网号,重新连接。。

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